Politique de remboursement et de retour
1. vue d'ensemble
à Shenzhen Chic Technology Co., Ltd. (eCvents), nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous rendons le retour facile 14 jours de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Résumé rapide :
- ✅ Fenêtre de retour de 14 jours à compter de la date de livraison
- ✅ Garantie du fabricant de 3 ans sur tous les produits
- ✅ Problèmes de qualité → Nous couvrons tout, y compris les frais de retour
- ✅ Remboursement traité dans les 3 jours ouvrables après l'inspection
2. Frais d'expédition et responsabilité
Nous croyons au commerce équitable. La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour (dans les 14 jours suivant la livraison):
| Raison du retour | Frais d'expédition de retour | montant du remboursement |
|---|---|---|
| Défectueux / endommagé / Mauvais article envoyé | nous payons (remboursé) | 100% du total de votre commande |
| Changement d'esprit / Mauvaise taille | Le client paie(doit être traçable) | Prix du produit complet remboursé |
Pour les commandes internationales : Pour vous éviter les tracas de retour, nous pouvons vous proposer un Remboursement complet sans retour. Envoyez-nous simplement des photos du problème et nous trouverons la meilleure solution.
Étant donné que toutes les commandes de KCvents incluent la livraison gratuite, le prix de votre produit est le montant total que vous avez payé. Vous recevrez un remboursement complet de ce montant une fois le retour approuvé.
3. Retour d'éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé, désinstallé, dans un état d'origine
- Complet avec tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine
- Aucun signe de montage ou d'utilisation
Articles non rentables
- Produits sur mesure ou personnalisés, Raison : Fait spécialement pour vous.
- Articles marqués “Vente finale”
- Articles d'occasion ou installés (couverts par la garantie en cas de défaut)
- consommables (filtres, etc.) sauf défectueux
4. Droits, taxes et frais d'importation
Toutes les commandes sont expédiées Gratuit dans le monde entier. Cependant :
Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Ces frais (le cas échéant) sont déterminés et perçus par l'autorité douanière de votre pays ou le transporteur lors de la livraison.
Attention :
| situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous payez des droits/taxes à la livraison | Ceux-ci sont versés à votre gouvernement, pas à nous, et sont Non remboursable par eCvents |
| Vous refusez la livraison en raison de vos droits/taxes | Le colis nous sera retourné. Une fois reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix de votre produit moins les frais de retour du transporteur encouru |
| Colis non réclamé / retourné par les douanes | Identique à ce qui précède — remboursement moins les frais de transporteur |
Astuce : Vérifiez le seuil d'importation de votre pays avant de passer commande. De nombreux pays autorisent les importations de petite valeur en franchise de droits. Vous pouvez généralement trouver ces informations sur le site Web douanier de votre pays.
5. 3 -Garantie du fabricant d'un
Tous les produits incluent un Garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, Séparer de la politique de retour de 14 jours.
| question | détail |
|---|---|
| période de couverture | 3 ans à compter de la date de livraison |
| Ce qui est couvert | Défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication |
| Ce qui n'est pas couvert | Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une usure normale ou des modifications non autorisées |
| Coût pour vous | libérer — Nous couvrons la réparation/remplacement + l'expédition dans les deux sens |
Processus de retour facile en 4 étapes
- Contactez-nous dans les 14 jours → [email protected]
- Nous répondons dans les 12 heures avec les instructions de retour
- Retour de l'article (frais d'expédition remboursés pour les problèmes de qualité vérifiés)
- Remboursement émis dans les 3 jours ouvrables après l'inspection
6. Comment lancer un retour (processus en 4 étapes)
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre identifiant de commande et les photos du produit.
- Approbation : Nous vous répondrons dans les 12 heures. Si approuvé, nous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées sur l'expédition.
- Renvoyer le : Emballez l'article en toute sécurité dans son boîte d'origine. N'utilisez pas de bullet pour les pièces fragiles ou les grandes pièces. Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions par e-mail.
- Remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons l'article, nous traiterons votre remboursement.
7 Délai de remboursement
| mettre en scène | chronométrer |
|---|---|
| Nous recevons votre retour | Jour 0 |
| contrôle | 1 à 2 jours ouvrables |
| Remboursement traité | Dans les 3 jours ouvrables après approbation |
| Le crédit apparaît dans votre compte | 3 à 5 jours ouvrables (selon votre banque/PayPal) |
Les remboursements sont émis à votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.). Nous ne pouvons pas rembourser un autre mode de paiement.
8. échanges
Pour vous assurer d'obtenir le bon article le plus rapidement possible, Nous n'offrons pas d'échanges directs.
- moyen plus rapide : La meilleure façon d'échanger un article est de retourner l'article que vous avez pour un remboursement et d'effectuer immédiatement un achat séparé pour le nouvel article.
9. adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sans nous avoir contacté au préalable.
Courriel : [email protected]
Entreprise : Shenzhen Chic Technology Co., Ltd.
Adresse :2e étage, bâtiment B, No.107 Huasheng Road,Shuiwei Community, Dalang Avenue, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Chine, 518110